Политика за връщане
Последна актуализация: 2 ноември 2026 г.
Право на отказ – 14 дни
Имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоката, без да посочвате причина.
За да упражните правото си, изпратете ни ясно заявление на lunellecosmetics2024@gmail.com – например като попълните образеца по-долу (не е задължително да го използвате).
Изключение за разпечатана козметика
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения. Това означава, че можем да приемем обратно само серуми, които не са отваряни и с ненарушена опаковка.
Как се връща стоката
- Изпратете стоката обратно в срок до 14 дни от уведомлението за отказ.
- Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако стоката е дефектна или различна от поръчаната.
- Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, неотворена и неупотребявана.
Възстановяване на сумата
Ще Ви възстановим всички получени плащания, включително стандартната цена на доставката до Вас, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте я изпратили. Сумата се възстановява по банкова сметка, която ни посочите.
Дефектна или грешна стока
Ако получите повреден продукт или различен от поръчания, пишете ни до 14 дни на lunellecosmetics2024@gmail.com със снимка и номер на поръчката. Ще Ви изпратим нов продукт или ще възстановим сумата, като всички разходи са за наша сметка.
Образец на формуляр за отказ
До: [ИМЕ НА ФИРМАТА], [АДРЕС], lunellecosmetics2024@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________
Поръчано на / получено на: ____________
Номер на поръчката: ____________
Име на потребителя: ____________
Адрес на потребителя: ____________
IBAN за възстановяване на сумата: ____________
Дата: ____________